לפני המסירה
אם המוכר מבטל, אינו מאשר, אינו יכול למסור את הפריט או שהמסירה אינה מתבצעת, על הספק לבטל או להחזיר את מחיר הפריט ועמלת הגנת הקונה. הקונה חייב לבדוק מצב, שלמות ופעולה רגילה לפני חשיפת הקוד. אם קיימת בעיה גלויה, אין לקבל את הפריט או למסור את הקוד.
מועד הטענה בן 24 השעות
יש לדווח מתוך ההזמנה על בעיה נסתרת מזכה לא יאוחר מ-24 שעות מאימות הקוד. טענות מאוחרות נסגרות בדרך כלל אוטומטית והתשלום למוכר משתחרר. הקונה חייב לספק במהירות תמונות ברורות, וידאו, הקשר מהמודעה ומהצ׳אט או ראיות אחרות שהתבקשו, ולשמור את הפריט המלא ללא שימוש, תיקון או שינוי.
מה עשוי לזכות
- פריט שונה מהותית או פגם נסתר חמור שלא נמסר
- חלק חיוני שהובטח במפורש במודעה חסר
- פריט מזויף או אסור, או סיכון בטיחותי חמור שלא נמסר
- ביטול, אי-אישור או אי-מסירת הפריט מצד המוכר
מה אינו מכוסה
- שינוי דעה, חרטה, התאמה, צבע, טעם, נוחות או העדפה
- בלאי, מידות, פגמים או חלקים חסרים שנמסרו במודעה או נראו באיסוף
- הבדלים קטנים שמתאימים למצב שצוין לפריט משומש
- נזק, לכלוך, אובדן, שינוי, תיקון או המשך שימוש לאחר המסירה
- טענה מאוחרת, ללא תמיכה, פוגענית או מחוץ לפלטפורמה
החזרות שאושרו
קונה רשאי להחזיר פריט רק לאחר ש-Shukaroo או הספק מאשרים טענה מזכה, כשהמוכר מסכים מרצונו או כשהדין מחייב. יש להחזיר את הפריט המלא במצב שבו התקבל, בשיטה מתועדת או מאומתת בקוד ובהתאם למועד שנקבע. ניתן לעכב את ההחזר עד לאישור ההחזרה. אי-עמידה בהוראות ההחזרה עלולה לסיים את ההגנה.
תוצאת העמלה וההחזר
עמלת הגנת הקונה מוחזרת כאשר התשלום נכשל, המוכר מבטל, המסירה אינה מתבצעת או שטענה מזכה מתקבלת להחזר מלא. בדרך כלל היא אינה מוחזרת כשהקונה נוטש את הרכישה, משנה את דעתו, מחמיץ את המועד או מגיש טענה שנדחית. התוצאה עשויה להיות שחרור למוכר, החזר מלא, החזר חלקי או פתרון מוסכם אחר. הדין הישראלי הקוגנטי וכללי הספק גוברים תמיד; הנוסח הסופי דורש אישור עורך דין ישראלי וספק התשלום לפני תשלומים חיים.